一、 定義
愛采購(gòu)平臺(tái)的北極星模型是綜合考量賣家運(yùn)營(yíng)能力的模型（以下簡(jiǎn)稱為“店鋪分”），平臺(tái)基于此模型全方位診斷賣家的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助賣家快速定位服務(wù)短板，為賣家提供有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略，促進(jìn)買賣雙方在愛采購(gòu)平臺(tái)上溝通的建立，提升買家認(rèn)可度。但隨著平臺(tái)規(guī)則的更新與調(diào)整，為了能夠進(jìn)一步改善愛采購(gòu)平臺(tái)生態(tài)，特對(duì)店鋪分與店鋪星級(jí)考核規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，從而引導(dǎo)賣家對(duì)店鋪進(jìn)行正向運(yùn)營(yíng)。 廊坊科遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)
二、 核心變化
店鋪分與店鋪星級(jí)新規(guī)則的核心變化如下： 科遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷一體化服務(wù)
1. 新增3個(gè)考核項(xiàng)
科遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)-分享優(yōu)質(zhì)信息
2. 取消3個(gè)考核項(xiàng) sfslhbj.cn
- 糾紛率
- 特色服務(wù)保障
- 開通視頻營(yíng)銷
3. 調(diào)整3個(gè)考核指標(biāo) 科遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷一體化服務(wù)
- 企業(yè)認(rèn)證相關(guān)指標(biāo)
- 店齡相關(guān)指標(biāo)
- 保護(hù)分
三、 應(yīng)用
- 店鋪星級(jí)基于店鋪的店鋪分百分比排名及各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，體現(xiàn)賣家在同行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)能力等級(jí)。
- 店鋪星級(jí)會(huì)作為影響搜索排序的重要因子，與平臺(tái)搜索進(jìn)行充分聯(lián)動(dòng)。
- 店鋪星級(jí)在店鋪信息中展示，影響買家的購(gòu)買決策。
- 店鋪星級(jí)越高，可參與的營(yíng)銷活動(dòng)和資源越多。
- 高星級(jí)店鋪及高星商品將獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。
四、 店鋪分考核指標(biāo)構(gòu)成
分類 廊坊科遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)
| 考核維度 廊坊科遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)
| 考核指標(biāo) sfslhbj.cn
| 指標(biāo)定義 | 計(jì)分方法 | 考核周期 |
服務(wù)能力 | 咨詢體驗(yàn) | 表單詢盤24小時(shí)響應(yīng)率 | 近30天內(nèi)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的詢盤數(shù)/接收到的詢盤數(shù) | 在同行業(yè)商家中的表現(xiàn)排名得分 *指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
IM3分鐘及時(shí)響應(yīng)率 | 近30天內(nèi)，3分鐘內(nèi)響應(yīng)的IM會(huì)話數(shù)/接收到的IM會(huì)話數(shù) （僅統(tǒng)計(jì)9點(diǎn)至21點(diǎn)的會(huì)話數(shù)） | T-1 |
電話接通率 | 近30天，接通電話量/買家撥出電話總量，且開通電話助手 | T-1 |
物流體驗(yàn) | 發(fā)貨履約率 | 近30天內(nèi)，（約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的訂單數(shù)+無約定但48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的訂單數(shù)）/支付訂單數(shù) | T-1 |
商品體驗(yàn) | 品質(zhì)退款率 | 近30天內(nèi)，因商品質(zhì)量而導(dǎo)致退款的訂單數(shù)/支付訂單數(shù) | T-1 |
售后體驗(yàn) | 退款時(shí)長(zhǎng) | 近30天內(nèi)，退款申請(qǐng)到退款完結(jié)的總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)訂單數(shù) | T-1 |
商品能力 | 商品質(zhì)量分布 | 3星及以上商品占比 | 店鋪內(nèi)商品星級(jí)≥3星的商品數(shù)/在售商品數(shù) | 3星及以上商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
4星及以上商品占比 | 店鋪內(nèi)商品星級(jí)≥4星的商品數(shù)/在售商品數(shù) | 4星及以上商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
5星商品占比 | 店鋪內(nèi)商品星級(jí)為5星的商品數(shù)/在售商品數(shù) | 5星商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
主推商品主圖視頻覆蓋情況 | 主推商品主圖視頻占比 | 已添加主圖視頻的主推商品數(shù)/主推商品總數(shù)，且主推商品之間的視頻不重復(fù) | 主推商品主圖視頻占比得分 *指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
保障能力 | 商家認(rèn)證 | 企業(yè)真實(shí)性認(rèn)證 | 店鋪是否已完成企業(yè)身份真實(shí)性認(rèn)證 | 企業(yè)真實(shí)性認(rèn)證得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
企業(yè)深度認(rèn)證 | 店鋪是否已完成實(shí)力供應(yīng)商認(rèn)證 | 企業(yè)深度認(rèn)證得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
買家保障 | 在線交易買家保障 | 店鋪內(nèi)是否至少有1個(gè)在售中的在線交易商品 | 在線交易買家保障得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
安心購(gòu)商品占比 | 店鋪內(nèi)已設(shè)置安心購(gòu)的商品數(shù)/在售商品總數(shù) | 安心購(gòu)商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
運(yùn)營(yíng)能力（附加分） | 店齡 | 店齡 | 會(huì)員開通年限 | 店齡得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
內(nèi)容運(yùn)營(yíng) | 專業(yè)問答數(shù) | 近30天內(nèi)通過【專業(yè)問答】提交并審核通過的問答數(shù) | 專業(yè)問答數(shù)的排名得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
視頻運(yùn)營(yíng) | 優(yōu)質(zhì)視頻數(shù) | 近30天內(nèi)通過【視頻營(yíng)銷】提交并審核通過的優(yōu)質(zhì)視頻數(shù) | 優(yōu)質(zhì)視頻數(shù)的排名得分*指標(biāo)權(quán)重 | T-1 |
平臺(tái)管控 | 重復(fù)鋪貨 | 重復(fù)商品占比 | 店鋪中在線商品的重復(fù)比例 | 減分項(xiàng) | T-1 |
注1：覆蓋類目為主營(yíng)二級(jí)類目。
注2：虛假數(shù)據(jù)均會(huì)在計(jì)算時(shí)予以剔除，并將對(duì)存在通過不正當(dāng)方式獲取虛假銷量、評(píng)分及成交金額等行為的店鋪，根據(jù)嚴(yán)重程度，在店鋪分中進(jìn)行一定減分。
注3：店鋪分及各項(xiàng)指標(biāo)明細(xì)數(shù)據(jù)查詢路徑：愛采購(gòu)商家后臺(tái)或賣家版APP-店鋪診斷，店鋪分、店鋪星級(jí)、各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)變化情況以及提升建議均可在店鋪診斷頁面的各指標(biāo)卡片中進(jìn)行查看。
五、新店鋪星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
需同時(shí)滿足以下各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，方可獲得相應(yīng)的店鋪星級(jí)。
店鋪星級(jí) | 店鋪分 百分比排名 | 商品能力與保障能力1 | 服務(wù)能力 | 交易能力 （該項(xiàng)能力不參與店鋪分考核） |
咨詢體驗(yàn)分2 | 商品體驗(yàn)分3 | 物流體驗(yàn)分4 | 售后體驗(yàn)分5 | 訂單數(shù) | 銷售額 |
5星 | ≥90% | ≥5分 | ≥5分 | ≥6分 | ≥6分 | ≥6分 | 近30天訂單數(shù)≥10 | 近30天GMV≥500 |
4.5星 | ≥70% | ≥4.18分 | ≥4分 | ≥4分 | ≥4分 | ≥4分 | 近30天訂單數(shù)≥1 | 近30天GMV≥50 |
4星 | ≥70% | ≥4.18分 | - | - | - | - | - | - |
3.5星 | ≥40% | ≥2.91分 | - | - | - | - | - | - |
3星 | ≥5% | - | - | - | - | - | - | - |
0星 | ＜5% | - | - | - | - | - | - | - |
注1：商品能力與保障能力，即商品能力分與保障能力分之和：
商品能力分=3星及以上商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重+4星及以上商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重+主推商品視頻覆蓋率得分*指標(biāo)權(quán)重
保障能力分=企業(yè)真實(shí)性認(rèn)證得分*指標(biāo)權(quán)重+企業(yè)深度認(rèn)證得分*指標(biāo)權(quán)重+在線交易買家保障得分*指標(biāo)權(quán)重+安心購(gòu)商品占比得分*指標(biāo)權(quán)重
注2：咨詢體驗(yàn)分=表單詢盤24小時(shí)響應(yīng)率得分+IM3分鐘響應(yīng)率得分+電話接通率得分+保護(hù)分
注3：商品體驗(yàn)分=品質(zhì)退款率得分
注4：物流體驗(yàn)分=發(fā)貨履約率得分
注5：售后體驗(yàn)分=退款時(shí)長(zhǎng)得分
六、附錄
- 各維度得分：每個(gè)維度由1-3個(gè)相關(guān)的指標(biāo)項(xiàng)組成，根據(jù)商家各項(xiàng)指標(biāo)在所處主營(yíng)二級(jí)類目的實(shí)際情況或商家自身的指標(biāo)表現(xiàn)，由大數(shù)據(jù)模型計(jì)算出對(duì)應(yīng)的指標(biāo)得分，每個(gè)指標(biāo)滿分為10分。
- 指標(biāo)權(quán)重：根據(jù)各品類行業(yè)情況及平臺(tái)自身情況，不同類目下的因子權(quán)重側(cè)重點(diǎn)不同，并且根據(jù)各品類的發(fā)展情況，不同時(shí)期下，不同類目的權(quán)重配比也會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。
- 保護(hù)分說明：若由于數(shù)據(jù)不足，導(dǎo)致某項(xiàng)指標(biāo)無得分的情況時(shí)，該指標(biāo)權(quán)重會(huì)根據(jù)模型算法自動(dòng)分配至其他指標(biāo)下。若出現(xiàn)權(quán)重配比公式與實(shí)際權(quán)重配比有差異的情況，以實(shí)際模型計(jì)算出的店鋪綜合得分為準(zhǔn)。
- 虛假數(shù)據(jù)處理：虛假數(shù)據(jù)均會(huì)在計(jì)算時(shí)予以剔除，并將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)存在以不正當(dāng)方式獲取虛假評(píng)分、訂單量及成交金額等行為的店鋪在店鋪綜合得分與店鋪星級(jí)評(píng)定過程中進(jìn)行相應(yīng)的減分處理。
最近更新時(shí)間：2023年4月10日